¿En qué te podemos ayudar?
Busca una guía, revisa las preguntas frecuentes o llámanos. No hay robots ni respuestas automáticas: te atiende una persona con paciencia.
Guías de ayuda tecnológica
Trucos cortos creados por la comunidad. Toca una tarjeta para ver los pasos.
Preguntas frecuentes
Si tu duda no está aquí, escríbenos. La agregaremos.
¿Necesito saber de tecnología para usar Yo Senior?
No. El portal está pensado desde cero para personas que nunca han usado internet. Todo tiene letra grande, botones amplios y explicaciones paso a paso. Si te trabas, puedes llamarnos y te acompañamos.
¿Yo Senior tiene algún costo?
Puedes crear tu cuenta y tomar los cursos básicos gratis. Algunos servicios, consultas y productos tienen un precio que se muestra siempre antes de pagar. No hay cobros escondidos.
¿Cómo recargo mi billetera?
Entra a “Mi billetera”, toca “Recargar saldo” y elige el monto y el medio de pago: PSE, Nequi, Daviplata, tarjeta o efectivo. El saldo se acredita de inmediato.
¿Qué hago si me equivoco al pagar?
Llámanos al +57 300 123 4567 o escríbenos por WhatsApp. Si el dinero no se ha usado, lo devolvemos a tu billetera. Si fue una compra, te ayudamos a hablar con el proveedor.
¿Cómo entro a una videollamada?
Cuando agendes una consulta, te enviamos un enlace por WhatsApp y correo. Solo tienes que tocarlo y permitir el uso de la cámara y el micrófono. No necesitas descargar nada.
¿Puedo pedir ayuda a un familiar?
Sí. Puedes autorizar a una persona de confianza para que te acompañe en una llamada o te ayude con la pantalla. Nunca compartas tu clave de la billetera con nadie.
¿Cómo cuido mis datos personales?
No compartas contraseñas ni códigos por mensaje. Desconfía de quien pida dinero urgente. Puedes leer nuestra política de privacidad para saber qué hacemos con tu información.
¿Qué pasa si no puedo asistir a una cita?
Puedes cancelar desde “Mis citas” o llamarnos. Si cancelas con 24 horas de anticipación, el valor vuelve completo a tu billetera.
Estamos a un clic o a una llamada
Elige el canal que te resulte más cómodo. Todos llegan a una persona real del equipo Yo Senior.
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